15 июля 2026 года Банк России опубликовал обновлённый ренкинг страховых организаций по жалобам на ОСАГО за 2025 год. Показатель рассчитан как число обоснованных жалоб на каждые 10 000 действующих договоров. Он может быть дополнительным ориентиром при выборе компании, но не заменяет проверку условий урегулирования убытка и доступности сервиса в регионе.
Что изменилось в расчёте
Теперь в индикатор входят не только обоснованные обращения, поступившие непосредственно в Банк России. Регулятор также учитывает жалобы, которые полностью или частично удовлетворил финансовый уполномоченный. Решения, находящиеся на судебном обжаловании, в расчёт не включаются.
Страховщиков разделили на две группы: с клиентской базой более трёх миллионов действующих договоров ОСАГО и с меньшим портфелем. Это важно для корректного сравнения: одинаковое количество жалоб по-разному влияет на показатель крупной компании и участника с небольшим числом клиентов.
В таблицы не попадают организации без обоснованных жалоб, компании только с одной такой жалобой, страховщики со слишком малой клиентской базой и участники, которые не работали по ОСАГО в отчётном периоде. Поэтому отсутствие компании в перечне само по себе не означает ни высокого, ни низкого качества обслуживания.
Как читать ренкинг
Чем выше значение индикатора, тем больше обоснованных претензий приходится на одинаковое число договоров. Однако Банк России отдельно указывает, что публикация не является оценкой деятельности страховщиков. Сравнивать показатель с предыдущим годом напрямую тоже нужно осторожно: изменилась методика, а граница крупной клиентской базы выросла с двух до трёх миллионов договоров.
Ренкинг отражает уже рассмотренные обращения за прошедший год. Он не показывает стоимость конкретного полиса, скорость каждого ремонта или наличие удобной станции технического обслуживания рядом с владельцем.
Что проверить перед покупкой полиса
Перед оформлением ОСАГО полезно сопоставить цену, показатель жалоб и практические условия урегулирования. Стоит уточнить способы подачи заявления о страховом случае, порядок осмотра автомобиля, доступность офисов и партнёрских станций в своём регионе.
Также нужно проверить действующую лицензию страховщика и внимательно сверить сведения о водителях, автомобиле и коэффициенте бонус-малус до оплаты. Электронный полис и подтверждение платежа лучше сохранить отдельно: это упростит проверку договора и обращение к страховщику после ДТП.
